FAQ
Expédition et Livraison
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Pour les articles en stock, nous proposons un envoi le jour même. Si un article n’est pas actuellement en stock, le délai d’expédition habituel est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la disponibilité.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui. Nous assurons une livraison internationale fiable à nos clients dans le monde entier, garantissant que les pièces industrielles essentielles sont livrées en toute sécurité et efficacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni, vous permettant de suivre l’avancement de la livraison directement via le transporteur.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de commande. Les articles retournés doivent être inutilisés et en état d'origine. Les remboursements s'appliquent uniquement à la valeur du produit et excluent les frais de livraison.
Tous les articles sont-ils éligibles à un remboursement ?
Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles retournés, conformément à nos conditions générales de vente. Certains articles personnalisés ou commandés sur mesure peuvent ne pas être éligibles.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer rapidement et fournir les détails pertinents. Nous donnerons la priorité à la vérification et organiserons un remplacement ou une solution appropriée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications ou annulations de commande sont possiblesuniquement avant le début du traitement et de l'emballage. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, les changements peuvent ne plus être acceptés.
Garantie et Réparation
Vos produits incluent-ils une garantie ?
Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie de 12 mois, garantissant fiabilité et performance pour les applications industrielles.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts fonctionnels identifiés dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat, sous réserve de conditions d'utilisation normales et des termes standards.
Comment puis-je soumettre une réclamation de garantie ?
Pour initier une réclamation de garantie, fournissez les informations de votre commande et les détails du produit. Notre équipe vous accompagnera lors de la vérification et organisera la réparation ou le remplacement selon les besoins.
Paiements et Tarification
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un paiement intégral par T/T (virement télégraphique) avant l'expédition. Pour les produits avec délai de fabrication, un acompte de 30 % est requis, le solde restant devant être réglé avant l'envoi.
Puis-je payer en RMB via un agent local en Chine ?
Oui. Si vous travaillez avec un agent local en Chine, des arrangements de paiement en RMB peuvent être effectués sur demande.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Toutes les transactions sont effectuées via des canaux bancaires sécurisés, et les informations des clients sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Proposez-vous des garanties de prix ?
Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs basés sur les conditions actuelles du marché et la disponibilité, garantissant des devis justes et transparents pour les clients industriels.
